Wie funktioniert das?

1. Registrieren

Sie registrieren sich, indem Sie auf das Feld „Registrierung“ klicken, die erforderlichen Daten angeben, die Geschäftsbedingungen akzeptieren und mindestens 15 PLN Startgebühr
zahlen.
Das dauert und 1 Minute und dann geht’s los – Sie können jetzt City-Bikes rund um die Uhr 7 Tage die Woche mieten. Nach der Registrierung erhalten Sie eine SMS oder E-Mail mit Ihrem PIN-Code, der zusammen mit Ihrer Telefonnummer Ihre ID-Nummer im System bildet.
Sie erhalten von uns eine E-Mail bekommen. Seine, um die Daten zu bestätigen,
klicken Sie auf den Link.

2. Fahrrad ausleihen

Gehen Sie zum Terminal, drücken Sie „Ausleihen/Rückgaben“ und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Das von Ihnen gewählte Fahrrad wird automatisch freigegeben.
Wenn es mit einem sicherungsseil gesichert ist – können Sie es mit dem Code für das Ziffernschloss öffnen, der beim Ausleihen am Bildschirm des Terminals angezeigt wurde. Gute Fahrt!

3. Fahrrad zurückgeben

Sie müssen nicht einmal zum Terminal gehen. Es genügt, dass Sie das Fahrrad ins Elektroschloss führen. Keine Sorge – ein Tonsignal bestätigt die richtige Rückgabe.
Um sich zu vergewissern, dass die Rückgabe erfolgreich abgeschlossen wurde, prüfen Sie Ihr Konto über die mobile App, Website oder bei KZ anrufen.
Wenn auf der Station kein Stellplatz frei ist, hängen Sie das Fahrrad mit dem Ziffernschloss an den Bügel eines Ständers oder an ein anderes Fahrrad an und vermischen die Ziffern. In diesem Fall gehen Sie zum Terminal, drücken Sie „Zurückgeben“ und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

4. Noch schneller?

Laden sie die mobile App. Mit der mobilen App können Sie ein mit Elektroschloss oder Sicherungsseil versperrtes Fahrrad ausleihen, ohne ans Terminal gehen zu müssen. Der Zifferncode für das Sicherungsseil wird beim Ausleihen des betreffenden Fahrrads angezeigt.
Mit der App können Sie ein Fahrrad auf zwei Arten mieten:

  • Indem Sie in der App auf „Fahrrad mieten” klicken und seine Nummer eingeben
  • Indem Sie den an jedem Fahrrad vorhandenen QR-Code des gewünschten

5. Wiederholen Sie den Vorgang

Verwenden Sie City-Bikes wann immer Sie Lust haben. Die ersten 20 Minuten sind immer kostenlos!

Wie melde ich mich an?

Um Fahrräder zu benutzen, müssen Sie das Registrierungsformular auf der Website ausfüllen, die AGB akzeptieren und das Konto aufladen. Sie konnen mindestens 10 PLN als Anmeldegebuhr bezahlen oder definieren eine Kreditkarte als Zahlungsmethode. Sobald der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben oder die Karte dem Konto zugewiesen wird, können Sie ein Fahrrad mieten. Sie konnen am Terminal, uber die mobile TRM – App oder sich telefonisch uber Kontaktzentrum anmelden.

Wie aktiviere ich mein Konto?

Nach der Registrierung erhalten Sie eine SMS-Nachricht und eine E-Mail mit der PIN-Nummer, die sam Ihrer Telefonnummer die Kennungen im System darstellen. Außerdem werden Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink erhalten – Wenn Sie auf den Link klicken, wird Ihr Konto aktiviert. Jetzt nur können Sie Konto aufladen. Sie können mindestens 10 PLN als Anmeldegebühr bezahlen oder wählen eine Kreditkarte als Zahlungsmethode. Sobald der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben oder die Karte dem Konto zu Lastschriftverfahren angeschlossen wird, dann können Sie ein Fahrrad mieten.

Kann ich Fahrräder in anderen Städten mieten, wenn ich in einem System registriert bin?

Unsere Systeme sind so vernetzt, dass Sie, wenn Sie in einem davon registriert sind, in allen Städten in Polen und auf der Welt ein Fahrrad mieten können, wo Nextbike der Betreiber ist. Bitte beachten Sie, dass jedes System eine eigene Preisliste und Geschäftsordnung hat.

Wie kann ich mich bei der Ausleihe mit einer Transponderkarte anstelle der Telefonnummer und PIN identifizieren?

Um den Vermietungsprozess einfacher und leichter zu gestalten, können Sie sich mit jedem Gerät identifizieren, das über eine kontaktlose ID-Funktion verfügt. Dies sind insbesondere kontaktlose Plastikkarten, wie beispielsweise Tarnowska Karta Miejska, elektronischer Studentenausweis oder die meisten Zahlkarten.
Um die Karte zu registrieren, müssen Sie zu einem Terminal gehen, Telefonnummer und PIN-Nummer eingeben und dann die Karte an die dafür vorgesehene Stelle anlegen.
Bei der nächsten Fahrradausleihe können Sie sich dann am Terminal identifizieren, indem Sie beim Einloggen die Karte anlegen.
Wenn Sie sich nur mit der Karte ohne Angabe des PIN-Codes einloggen möchten – deaktivieren sie die Option „Bitte fragen sie mich aus Sicherheitsgründen bei jeder Ausleihe und Rückgabe um meine PIN” auf Ihrem Konto auf dem Portal www.rower.tarnow.pl.

Wie erstelle ich eine neue PIN-Nummer?

Um eine neue PIN- Nummer für Ihr Konto zu erstellen, gehen Sie zu der Seite
www.rower.tarnow.pl.Bevor Sie sich einloggen, wählen Sie dann die „PIN vergessen“. Sie erhalten eine SMS- Nachricht mit einer neuen PIN-Nummer.
Benutzt du die mobile TRM – App? Bevor Sie sich einloggen, wählen Sie „PIN vergessen?“ – nach Eingabe der im System registrierten Nummer erhalten Sie eine SMS- Nachricht mit einer neuen PIN- Nummer. Sie können auch eine neue PIN über die Infoline generieren. Um die PIN-Nummer zu ändern, wählen Sie nach der Anmeldung in Ihrem Konto die Option „Passwort“

Wie hoch sind die Kosten bei der Registrierung?

Die Registrierung über unsere Website dauert 1 Minute und ist völlig kostenlos.
Nachdem Sie das Konto im System registriert haben, mussen Sie mindestens 10 PLN als Anmeldegebuhr bezahlen oder eine Kreditkarte als Zahlungsmethode definieren.

Wenn ich zwei Konten für die gleiche Telefonnummer mit verschiedenen Systemen habe, kann ich dieselbe PIN-Nummer haben?

Wenn die PIN-Nummer für jedes Konto gleich ist, melden Sie sich beim ältesten erstellten Konto an. Wenn Sie eine neue PIN erstellen, wird eine neue Nummer für das älteste Konto erstellt. Um die PIN-Nummer für ein anderes Konto zu ändern, kontaktieren Sie die 24-Stunden-Infoline der senden Sie eine Anfrage über das Kontaktformular.

Wie viel kostet das Ausleihen von Fahrrädern?

Falls du keine E-Karte Premium hast, ist Fahrrad-Vermietung bis 20 Minuten kostenlos. Von 21 bis 60 Minuten kostet 2 PLN. Zweite Stunde kostet 3 PLN. Dritte Stunde – 4 PLN. Jede weitere angefangene Stunde kostet 6 PLN. Die Gebühr für einen einmaligen Fahrradverleih ist die Summe des Betrags für aufeinanderfolgende Zeitintervalle. Die Gebühr wird nach Abschluss der Miete eingezogen. Zum Beispiel: wenn eine Fahrt 2,5 Stunde dauerte, die Gebühr muss man wie folgt zusammenzählen: 2 PLN + 3 PLN+ 4 PLN = 9 PLN. Denken Sie daran, dass jedes System seine eigene Preisliste und AGB hat.

Wie lade ich mein Konto auf?

Nach dem Einloggen auf Ihr Profil www.rower.tarnow.pl können Sie unter „Zahlungsart” eine dieser Zahlungsmethoden wählen: blik, Zahlkarte oder Online-Überweisung. Sie können auch eine Kreditkarte an Ihr Konto beifügen. Das Geld wird automatisch beziehen. Um die Kreditkarte zu beifugen, kontaktieren Sie mit Infoline. Eine Kreditkarte kann auch am Terminal hinzugefügt werden, wenn der Kontostand weniger als 10 PLN beträgt.
ACHTUNG: Wenn Sie eine Banküberweisung als Zahlungsmethode wählen, ist es für die korrekte Buchung Ihrer Zahlung sehr wichtig, dass Sie „mein Konto nachladen” als Zahlungszweck angeben.

Brauche ich eine Kreditkarte? Wie lade ich mein Konto mit Kartenzahlung per Lastschrift (z.B. Kreditkarte) auf?

Sie können Ihrer Kontoanmeldung eine Kreditkarte beifügen. Hierfür kontaktieren Sie bitte mit Infoline oder fügen Sie die Kreditkarte am Terminal hinzu, wenn Ihr Kontostand unter 10 PLN liegt. Nachdem die Kreditkarte dem Konto zugewiesen wurde, wird die Startgebuhr eingezogen. Dieser Betrag ist die erste Zahlung. Nach dem Verbinden der Karte mit dem Konto wird die Mietgebühr, die länger als 20 Minuten beträgt, automatisch nach dem Ende der Reise berechnet.

Kann ich am Terminal bezahlen?

Ja. Sie können am Terminal bezahlen, wenn der Kontostand weniger als 10 PLN beträgt. Um eine Zahlung zu tätigen, melden Sie sich am Terminal an Ihrem Konto an und folgen Sie den auf dem Display erscheinenden Nachrichten.

Wie können die Rückstände entstehen?

Das Mieten eines Fahrrades ist nur möglich, wenn Sie mindestens 10 PLN auf Ihrem Konto haben. Wenn die Mietdauer mehr als 20/30 Minuten beträgt, wird nach Abschluss der Reise vom Konto die entsprechende Gebühr eingezogen, die der Mietzeit entspricht Um ein anderes Fahrrad ausleihen zu können, ist es notwendig, den Betrag auf den angegebenen Betrag aufzustocken. Wenn Sie eine Kreditkarte an Ihr Konto angehängt haben, werden die Mietkosten automatisch eingezogen und Ihre Kontoaktivität wird nicht geändert.

Was passiert, wenn die Kosten für die Nutzung den verfügbaren Saldo überziehen?

Wenn die aufgelaufenen Gebühren Ihr Guthaben übersteigen, ist Ihr Konto inaktiv. Um das Konto zu aktivieren, muss das Konto innerhalb von 7 Tagen auf ein Guthaben von mindestens 0 PLN aufgestockt warden. Ihr Konto ist nur dann aktiv, wenn das Guthaben mindestens 10 PLN beträgt. . Wenn Sie eine Kreditkarte an Ihr Konto angehängt haben, werden die Mietkosten automatisch eingezogen und Ihre Kontoaktivität wird nicht geändert.

Bekomme ich nach der Saison die Startgebühr zurück?

Die Startgebühr ist die Einschreibegebühr für das System, die zugleich die erste Zahlung auf den Nachladebetrag ist, beträgt 10 PLN. Am Ende der Saison werden ungenutzte Mittel auf das nächste Jahr übertragen. Weist das Prepaid-Konto zum Zeitpunkt der Vertragskündigung ein Guthaben auf, wird dieses zurückerstattet.

Ist die Anmeldegebühr rückbezüglich?

Ja, die anfängliche Zahlung ist eine erstattungsfähige Gebühr, wenn Sie eine Anweisung zur Kündigung des Vertrags mit dem Betreiber einreichen. Die Kündigung des Vertrages kann über das Kontaktformular , per Post an die Geschäftsadresse oder persönlich bei der Geschäftsstelle erfolgen.

Ich habe ein Problem mit der Ausleihe. Nach Eingabe von Telefonnummer und PIN werde ich um Eingabe der Kreditkartennummer gebeten, so, als ob ich mich erneut registrieren müsste. Was tun?

Normalerweise sollten Sie im Zuge der Identifizierung nicht um Ihre Kreditkartennummer gebeten werden. Dies kann geschehen, wenn Sie z.B. eine falsche Telefonnummer eingeben und vom Terminal als neuer Nutzer erkannt werden, der kein Guthaben hat.
Sie werden am Terminal auch dann um die Eingabe Ihrer Kreditkartennummer gebeten, wenn Ihr Konto ein Guthaben von weniger als 10 PLN aufweist. Am besten Sie versuchen erneut Ihre Daten zum Einloggen genau einzugeben oder Sie kontaktieren mit Infoline.

Ich habe bezahlt, einmal ein Fahrrad gemietet und nun ist mein Konto wieder inaktiv – warum?

Wahrscheinlich liegt Ihr Kontostand unter 10 PLN. Bitte beachten sie, dass Ihr Konto nur dann aktiv ist, wenn das Guthaben mindestens 10 PLN beträgt oder Sie eine belastbare Kreditkarte angemeldet haben. In Zusammenhang mit dieser Bestimmung der Geschäftsbedingungen empfiehlt der Betreiber, darauf zu achten, dass das Kontoguthaben über 10 PLN liegt – z.B. 20, 30 PLN. Siehe mal nach, ob Sie den Registrierungsvorgang abgeschlossen haben, d. h. Sie haben alle erforderlichen Daten in Ihrem Konto ausgefüllt und auf den Aktivierungslink geklickt, der an die E-Mail gesendet wurde. Ihr Konto kann auch gesperrt werden, wenn Sie nicht gemäß den Regeln gehandelt haben. Um die Ursachen von Inaktivität zu ermitteln, können Sie sich auch mit die 24-Stunden-Infoline kontaktieren oder eine Anfrage per Kontaktformular senden.

Ich habe Zahlung per Kreditkarte gewählt, und dennoch wurde mein Konto deaktiviert. Warum?

Das bedeutet, dass das System von der Karte nicht abbuchen konnte. Die Gründe können unterschiedlich sein: Kartensperre oder kein Guthaben auf Ihrem Konto.

Wie miete ich ein Fahrrad?

Gehen Sie einfach zum Terminal, drücken Sie die Taste „Ausleihe” und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm des Terminals. Das Fahrrad wird automatisch aus dem Elektroschloss freigegeben. Sie können ein Fahrrad auch über die mobile TRM – App oder durch Kontakt mit Infoline ausleihen. Wenn das Fahrrad mit einem Sicherungsseil gesichert ist, öffnen Sie die Sicherung mit dem 4-stelligen Code. Diese Nummer wird während der Anmietung des Fahrrads am Terminal angezeigt, in der mobilen TRM – App für die gesamte Dauer des Mietzeitraums oder sie wird Ihnen per SMS zugeschickt – zum Beispiel wenn Sie ein Fahrrad über die Kundenservice.

Wie stelle ich den Code am Seil mit Ziffernschloss ein?

Der Code sollte auf der Höhe der konvexen Linie von links nach rechts eingestellt werden. Diese Nummer wird während der Anmietung des Fahrrads am Terminal angezeigt, in der mobilen TRM-App für die gesamte Dauer des Mietzeitraums oder sie wird Ihnen per SMS zugeschickt – zum Beispiel wenn Sie ein Fahrrad über den Kontaktcenter mieten.

Wie gebe ich das Fahrrad zurück?

Die bevorzugte Rückkehrmethode ist das Fahrrad ins Elektroschloss einzuführen. Das Signal und grüne LED bestätigt die richtige Rückgabe. Wenn die Rückgabe des Fahrrads an ein Elektroschloss nicht möglich ist (z.B. Station außer Betrieb oder kein freier Stellplatz), sichern Sie das Fahrrad mit dem Sicherungsseil. Hierzu öffnen Sie das Sicherungsseil mit dem Zifferncode, den Sie beim Ausleihen erhalten haben, und hängen das Fahrrad an ein anderes Fahrrad oder an ein festes Element der Station an. Dann schließen Sie das Sicherungsseil und mischen die Ziffern. Vergessen Sie nicht, dass Sie das Fahrrad auch im System zurückgeben müssen. Hierzu gehen Sie zum Terminal und drücken auf Ausleihe/Rückgabe. Dann befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm des Terminals. Das auf diese Weise angehängte Fahrrad können Sie über Ihre mobile TRM – App oder durch Kontakt mit Infoline zurückgeben.

Muss ich das Fahrrad an der Mietstation zurückgeben?

Die Fahrräder können an jeder Station ausgeliehen und zurückgegeben werden. Die Standorteliste finden Sie auf der Webseite www.rower.tarnow.pl im Reiter „Standorte“.

Woher weiß ich, dass die Rückgabe richtig erfolgte?

Das signal und grüne LED bestätigt die richtige Rückgabe. Um sicher zu gehen, empfehlen wir die Überprüfung Ihres Verleihstatus über die mobile TRM – App, durch Einloggen auf Ihr Konto am Terminal, über die Website www.rower.tarnow.pl oder über Kontakt mit die 24-Stunden-Infoline.

Wie lange kann die Ausleihe dauern?

Der Kunde ist verpflichtet, das Fahrrad spätestens am Ende des Nutzungszeitraums von 12 Stunden zurückzugeben. Die Überschreitung des Nutzungszeitraums von 12 Stunden kostet zusatliche 200 PLN. Während der Ausleihe (nach 3, 6 und 12 Uhr) erhaltet der Nutzer automatisch Nachrichten, die an die Dauer der Leihgebühr erinnern.

Was tun, wenn auf der Station kein Fahrradstandplatz frei ist?

In diesem Fall sichern Sie das Fahrrad mit dem Sicherungsseil. Hierzu öffnen Sie das Sicherungsseil mit dem Zifferncode und hängen das Fahrrad an ein anderes Fahrrad oder an ein festes Element der Station an. Dann schließen Sie das Sicherungsseil und mischen die Ziffern. Vergessen Sie nicht, dass Sie das Fahrrad auch im System zurückgeben müssen. Hierzu gehen Sie zum Terminal und drücken auf Ausleihe/Rückgabe. Dann befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm des Terminals. Das auf diese Weise angehängte Fahrrad können Sie über Ihre mobile TRM – App oder durch Kontakt mit Infoline zurückgeben.

Wie viele Fahrräder kann ich mieten?

Auf einem Konto können Sie gleichzeitig bis zu 5 Fahrräder mieten. Da das System die Verleihdauer für jedes Fahrrad getrennt berechnet, müssen Sie nicht alle gelichzeitig zurückgeben. Bei Sondervereinbarungen, d.h. Gruppenverleih, kontaktieren Sie und bitte via E-Mail:grupowe@nextbike.pl.

Was tun, wenn ich am Terminal ein Problem mit der Ausleihe oder Rückgabe eines Fahrrads habe?

Bei Problemen mit der Handhabung eines Terminals, wenden Sie sich bitte an unsere Infoline. Er wird Ihnen dabei behilflich sein, den gewünschten Vorgang schnell und effizient durchzuführen. Sie können die Kontaktnummern an jeder Station und an jedem Fahrrad finden.

Darf ich eine Fahrpause einlegen und das Fahrrad für ein paar Minuten abstellen?

Natürlich, aber gesunder Menschenverstand ist dabei das Wichtigste. Wenn sie das Fahrrad nicht an abgelegenen und „riskanten“ Orten abstellen und es mit dem Sicherungsseil mit ziffernschloss an festen, soliden Elementen festmachen. Beruhigen ist es auch zu wissen, dass ein solches Fahrrad, wenn es unterwegs für eine Weile mit dem Ziffernschloss versperrt abgestellt wird, nicht von jemand anders mit einer mobilen TRM – App gemietet werden kann, weil das Fahrrad im System als Ausgeliehen aufscheint.

Darf ich das Fahrrad außer Station abstellen?

Sie können das Fahrrad nur an bestimmten Stationen zurückgeben. Im Falle des Verlassens des Fahrrads außerhalb des Stations, trägt der Kunde weitere Kosten für die Vermietung und ist verantwortlich für jeden Diebstahl oder Zerstörung. Sie konnen eine Fahrpause einlegen und das Fahrrad fur ein paar Minuten abstellen. Wenn sie das Fahrrad nicht an abgelegenen und „riskanten“ Orten abstellen und es mit dem Sicherungsseil mit ziffernschloss an festen, soliden Elementen festmachen. Beruhigen ist es auch zu wissen, dass ein solches Fahrrad, wenn es unterwegs für eine Weile mit dem Ziffernschloss versperrt abgestellt wird, nicht von jemand anders mit einer mobile TRM – App gemietet werden kann, weil das Fahrrad im System als Ausgeliehen aufscheint.

Kann ich die Fahrräder reservieren?

Sie können keine Fahrräder reservieren. Die Stationen befinden sich an günstigen Standorten, so dass sie für jeden zugänglich sind. Bei Sondervereinbarungen, d.h. Gruppenverleih, kontaktieren Sie und bitte via E-Mail:grupowe@nextbike.pl.

Kann ich ein Fahrrad von einer inaktiven Station ausleihen/zurückgeben?

Ja, Sie konnen ein Fahrrad von einer inaktiven Station ausleihen / zurückgeben. Das Fahrrad muss nur mit einem Seil mit Zifferschloss gesichert werden. Wenn sich das Fahrrad im Elektroschloss gesperrte Fahrrad kann nur direkt am Terminal ausgeliehen werden.
‚]Elektroschloss[/oki_faq_tooltip] befindet, wird auf mobile TRM- App die Meldung „Fahrrad ist nicht verfügbar“ angezeigt. Im Falle einer Ruckgabe an einer Station ohne Stromversorgung empfehlen wir, das Fahrrad mit einem Seil mit einem Ziffernschloss zu sichern, um ein falsches Freigebung des Fahrrads vom Elektroschloss zu verhindern. Wir sind dankbar, wenn Sie uns die Nummern problembehafteter Stationen oder Fahrräder über die mobile TRM – App, per E-Mail an den Kundendienst oder über Infoline mitteilen. Unser Service wird die nötigen Schritte unternehmen, um etwaige Mängel so schnell wie möglich zu beseitigen.

Muss ich an der Station sein, wenn ich das Fahrrad zurückgeben möchte?

Wenn Sie das Fahrrad über eine 24-Stunden-Infoline im System zurückgeben möchten, empfehlen wir Ihnen, sich an der Rückgabestation zu befinden. Auf diese Weise wird der Konsultant uberprufen , dass das Fahrrad korrekt zurückgegeben wurde.

Der Code für das Seil mit Zifferschloss funktioniert nicht. Was tun?

Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Code in die Code-Sperre eingeben. Diese Nummer wird während der Anmietung des Fahrrads am Terminal angezeigt, in der mobilen TRM – App für die gesamte Dauer des Mietzeitraums oder sie wird Ihnen per SMS zugeschickt – zum Beispiel wenn Sie ein Fahrrad über die BOK mieten. Der Code sollte auf der Höhe der konvexen Linie von links nach rechts eingestellt werden. Wenn das 4-stellige System des Systems das Schloss nicht öffnet, wenden Sie sich an die 24-Stunden-Hotline.

Ich have ein Fahrrad ausgeliehen, aber es ist nicht aus dem Elektroschloss freigegeben. Was soll ich tun, um es zurückzugeben?

Sorgen Sie dafür, sich das Fahrrad nicht von der Station freigegeben hat. Versuche, vorsichtig nach oben und dann zu dir selbst zu ziehen. Wenn das Fahrrad noch im Elektroschloss bleibt, warten Sie 3 bis 5 Minuten. Das System wird das Fahrrad automatisch zurückgibt und die Fahrt ungültig macht. Wenn die Ruckgabe im System nicht stattfindet und die Zeit weiter berechnet wird, kontaktieren Sie sich mit die 24-Stunden-Infoline.

Ich habe das Fahrrad vor der Zeit zurückgegeben und habe eine SMS über die laufende Ausleihe/Geldsammlung ehalten. Was soll ich tun?

Wenn Sie eine SMS mit Informationen über die laufende Ausleihe erhalten haben, obwohl Sie das Fahrrad bereits ordnungsgemäß am Station zurückgegeben haben, wenden Sie sich an die 24-Stunden-Infoline. Der Konsultant wird Ihnen helfen, das Fahrrad im System zurückzugeben. Wenn der Betrag, den Ihnen das System für die Benutzung eines Fahrrads nicht den Tatsachen entspricht – senden Sie einfach eine Beschwerde per Kontaktformular. Für ihre Bearbeitung haben wir bis zu 14 Tage Zeit, aber wir werden uns bemühen, so schnell wie möglich zu antworten. Wenn sich bei der Überprüfung herausstellt, dass dem System einen Fehler unterlief, werden wir Ihnen den gesamten unsachgemäß berechneten Betrag zurückerstatten.

Ich habe ein Problem mit der Bedienung der Station – was tun?

Wir sind dankbar, wenn Sie uns die Nummern problembehafteter Stationen oder Fahrräder über die mobile TRM – App, per E-Mail an den Kundendienst oder über Infoline mitteilen. Unser Service wird die nötigen Schritte unternehmen, um etwaige Mängel so schnell wie möglich zu beseitigen. Unsere Mitarbeiter, die sich rund um die Uhr um die Instandhaltung des Systems kümmern, können dank solcher Mitteilungen noch schneller eingreifen.

Auf der Station steht kein Fahrrad – warum?

Obwohl die Serviceteams rund um die Uhr Fahrräder transportieren, um Fehlbestände auf den Stationen zu ergänzen, sind wir insbesondere in Spitzenzeiten nicht in der Lage sicherzustellen, dass auf jeder Station immer Fahrräder bereitstehen.

Das Fahrrad hat einen Fehler. Was kann ich tun?

Wir sind dankbar, wenn Sie uns die Nummern problembehafteter Fahrräder über die mobile TRM – App, per Kontaktformularoder über Infoline mitteilen. Unser Service wird die nötigen Schritte unternehmen, um etwaige Mängel so schnell wie möglich zu beseitigen. Unsere Mitarbeiter, die sich rund um die Uhr um die Instandhaltung des Systems kümmern, können dank solcher Mitteilungen noch schneller eingreifen.

Was tun, wenn das Leihfahrrad gestohlen wurde?

Den Diebstahl eines Leihfahrrads während der Mietzeit melden sie bitte umgehend bei unserem Kundendienst.

Ich habe einen Fehler des Fahrrads bemerkt – was tun?

Wenn Sie während der Fahrt einen Defekt bemerken, melden Sie dies sofort dem Kundendienstbüro. Sie können dies telefonisch tun, eine Anfrage über das Kontaktformular oder über die mobile TRM – App senden. Bitte geben Sie ein beschädigtes Fahrrad zum nächsten Station zurück und leihen Sie einen anderen an.

Wie viel kostet die Ausleihe des Fahrrads mit Ermäßigung E-KARTE PREMIUM?

Für E-Karte PREMIUMnnutzer ist eine spezielle Preisliste dediziert. Die Vermietung bis 30 Minten ist iimmer kostenlos. Die Vermietung bis 1 Stunde kostet 1 PLN, bis 2 Stunden – 3 PLN, bis 3 Stunden – 6 PLN. Jeder weitere Stunde kostet zusatlich 4 PLN. Wenn Sie sich min den anderen Karten als der E-Karte PREMIUM identifizieren oder keinen gültigen Zeitkarte haben, wird keinen Anspruch auf Ermäßigung gahabt.

Wie viele Fahrräder kann ich mit Ermäßigung E-Karte PREMIUM mieten?

Die TRM-Preisliste einschließlich des Besitzes der PREMIUM E-Card gilt nur für das erste gemietete Fahrrad für eine PREMIUM E-Card. Die Gebühr für das zweite und jedes weitere zur gleichen Zeit gemietete Fahrrad wird gemäß

Kann man das Konto mit mehr als eine E-Karte PREMIUM verbinden?

Ja, Benutzer, der Elternteil oder Erziehungsberechtigte ist, kann seinem Konto im TRM-System nicht nur mit seiner E-Karte PREMIUM verbinden, sondern auch mit E-Karten PREMIUM seiner Kindern im Alter von 6 bis 13 Jahren.

ACHTUNG: Um aus der Ermäßigung Nutzen zu ziehen, muss man jedes Fahrrad mit Hilfe allen E-Karten ausleihen. Falls das Konto nur mit eine E-Karte PREMIUM verbunden ist, wird die Ermäßigung nur einem Fahrrad gewährt(das mit E-Karte PREMIUM ausgeliehen). Ermäßigung wird auch nicht gewährt, wenn deine Zeitfahrkarte nicht gültig ist oder Identifikation während der Ausleihe nicht mit Hilfe der E-Karte PREMIUM verübt wird.

Wann habe ich keinen Anspruch auf Ermäßigung?

Zur ermäßigten Gebühr sind Kunden des Tarnowski Rower Miejski berechtigt, die sich am Terminal mithilfe der namentlichen E-Karte PREMIUM ausweisen, auf der eine zum Zeitpunkt der Fahrradmiete gültige Zeitfahrkarte für die Tarifzone kodiert ist. Wenn Sie sich min den anderen Karten als der E-Karte PREMIUM identifizieren oder keinen gültigen Zeitkarte haben, wird keinen Anspruch auf Ermäßigung gahabt.

Kann ich mit E-Karte PREMIUM bezahlen?

Die E-Karte PREMIUM ist eine Karte, mit der Sie einen ermäßigten Tarif, dh eine verlängerte freie Reisezeit von bis zu 30 Minuten, nutzen können. Es kann nicht als Zahlungsmittel für Fahrradausleihen verwendet werden.

Wie kann man Fahrräder mit der E-Karte PREMIUM ausleihen?

Zuerst sollte man die E-Karte PREMIUM mit dem Fahrradkonto integriert werden, dann loggt man ein, indem Sie die Telefonnummer und die PIN-Nummer eingeben, und E-Karte PREMIUM an das Lesegerät RFID näher rücken. Dann wird die Karte dem Konto zugeschrieben. Bei nachfolgenden Ausleihen rucken Sie nur E-Karte PREMIUM naher.

Achtung: Um eine Ermäßigung zu erhalten, loggen Sie immer mittels gultige E-Karte PREMIUM ein. Die Ermäßigung gilt nicht während der Ausleihen durch die mobile TRM-App oder durch Infoline. Wenn Sie sich min den anderen Karten als der E-Karte PREMIUM identifizieren oder keinen gültigen Zeitkarte haben, wird keinen Anspruch auf Ermäßigung gahabt.

Kann ich mein Konto mit E-Karte Standard verbunden?

Ja. Falls die E-Karte Standard mit Ihr Konto verbunden ist, kann der Kunde leichter am Terminal das Fahrrad ausleihen. Um die Karte zu registrieren, müssen Sie zu einem Terminal gehen, Telefonnummer und PIN-Nummer eingeben und dann die Karte an die dafür vorgesehene Stelle anlegen. Bei der nächsten Fahrradausleihe können Sie sich dann am Terminal identifizieren, indem Sie beim Einloggen die Karte anlegen.

Wenn Sie sich nur mit der Karte ohne Angabe des PIN-Codes einloggen möchten – deaktivieren sie die Option „Bitte fragen sie mich aus Sicherheitsgründen bei jeder Ausleihe und Rückgabe um meine PIN” auf Ihrem Konto auf dem Portal www.rower.tarnow.pl

Welche Preisliste gilt für den Nutzer, die E-Karte Standard haben?

Falls du keine E-Karte Premium hast, ist Fahrrad-Vermietung bis 20 Minuten kostenlos. Von 21 bis 60 Minuten kostet 2 PLN. Zweite Stunde kostet 3 PLN. Dritte Stunde – 4 PLN. Jede weitere angefangene Stunde kostet 6 PLN. Die Gebühr für einen einmaligen Fahrradverleih ist die Summe des Betrags für aufeinanderfolgende Zeitintervalle. Die Gebühr wird nach Abschluss der Miete eingezogen. Zum Beispiel: wenn eine Fahrt 2,5 Stunde dauerte, die Gebühr muss man wie folgt zusammenzählen: 2 PLN + 3 PLN+ 4 PLN = 9 PLN. Denken Sie daran, dass jedes System seine eigene Preisliste und AGB hat.

Wozu berechtigt mich die Nutzung der E-Karte Standard im TRM-System?

Nutzer, die sich mit E-Karte identifizieren, können leichter das Fahrrad am Terminal ausleihen. Falls Sie den ermäßigter Tarif nutzen wollen, muss Ihr Konto mit der E-Karte Premium verbunden werden. Eine Preisliste mit Ermäßigung finden Sie auf unsere Webseite www.rower.tarnow.pl.

Berechtigt mich die E-Karte Standard zur billiger Fahrt?

Nein. Die E-Karte Standard im TRM-System ermöglicht leichtere und einfachere Identifikation am Terminal. Um sich einzuloggen, müssen Sie nur die Karte an das RFID-Lesegerät anlegen. Nur die E-Karte Premium ermöglicht eine ermäßigte Fahrt. Eine Preisliste mit Ermäßigung finden Sie auf unsere Webseite www.rower.tarnow.pl

Wie viel Kostet ein Kinderfahrrad?

Die Preisliste ist die gleiche wie für Standard-Fahrrader. Man kann sie im Reiter „Preise“ finden.

Wer kann die Kinderfahrräder benutzen?

Kinderfahrräder sind für Kinder ab 6 Jahren und einer Körpergröße ab 120 cm geeignet. Kinderfahrräder dürfen nur unter Aufsicht eines Erziehungsberechtigten benutzt werden, der über ein Konto im Veturilo-System verfügt. Der Erziehungsberechtigte ist verpflichtet, die Fahrt des Kindes über die ganze Dauer der Ausleihe bis zur Rückgabe des Fahrrads an der Dockingstation zu beaufsichtigen. Vor der Ausleihe sollte sich Erziehungsberechtigte vergewissern, dass das Kind ohne Stützräder radfahren kann.

Was sind die verfügbaren Kinderfahrräder?

Derzeit gibt es zwei Arten von Kinderfahrrädern: 4+ für Kinder ab 110 cm groB und 6+ für Kinder ab 120 cm groB.

Warum ist mein Konto inaktiv?

Es gibt mehrere Gründe für Inaktivität / Kontosperrung. Bitte beachten sie, dass Ihr Konto nur dann aktiv ist, wenn das Guthaben mindestens 10 PLN beträgt oder Sie eine belastbare Kreditkarte angemeldet haben. Im Zusammenhang mit dieser Bestimmung der Geschäftsbedingungen empfiehlt der Betreiber, darauf zu achten, dass das Kontoguthaben über 10 PLN liegt – z.B. 20, 30 PLN. Sieh mal nach, ob Sie den Registrierungsvorgang abgeschlossen haben, d. H. Sie haben alle erforderlichen Daten in Ihrem Konto ausgefüllt und auf den Aktivierungslink geklickt, der an die E-Mail gesendet wurde. Ihr Konto kann auch gesperrt werden, wenn Sie nicht gemäß den Regeln gehandelt haben, z.B. die keine Verwendung des Fahrrads in Übereinstimmung mit seinem Zweck, Zückgabe an einem anderen Ort als eine Station. Um die Ursachen von Inaktivität zu ermitteln, können Sie sich auch mit die 24-Stunden-Infoline kontaktieren oder Anfrage über das Kontaktformular senden.

Ich hatte einen Unfall auf einem Fahrrad. Was soll ich tun?

Wenn während des Fahrradverleihs ein Unfall oder eine Kollision auftritt, müssen Sie eine Erklärung schreiben oder die Polizei rufen. Im Falle eines Unfalls sind Sie außerdem verpflichtet, das Kundendienstbüro innerhalb von 24 Stunden nach Eintritt des Ereignisses über diese Situation zu informieren.

Ich bin ein Minderjähriger. Kann ich ein Fahrrad ausleihen?

Minderjährige können ein Fahrrad mieten, aber sie müssen unter Erwachsens Obhut sein werden, wenn sie unter 13 Jahre alt sind. Eine zusätzliche Voraussetzung ist eine gültige Fahrrad- oder Mopedkarte.

Ich bin nicht 18 Jahre alt. Wie kann ich ein Konto anmelden und ein Fahrrad benutzen?

Die Kontoanmeldung erfolgt auf traditionelle Weise über: Terminal oder mobile TRM-App,. Beim Registrieren werden Personalangaben gabraucht. Falls ein Jugendliche ein konto gründen möchte, ist es erforderlich, dass das Konto von dem Elternteil oder dem Kurator angemeldet wird, der auch eine Erlaubnis an den Operator geschickt hat. Man sollte diese Erlaubnis entweder per E-Mail, oder per Post an die Adresse des Operators schicken, eventuell darf man persönlich im Firmabüro einen Formular ausfüllen. Eine zusätliche Anforderung ist, dass der Jugendliche eine gültige Fahhrad-Führerschein oder Moped-Führerschein besitzt.

Kann ich einen Kindersitz am Fahrrad befestigen?

Die Fahrräder sind weder für die Montage von Kindersitzen noch für das Mitnehmen einer zweiten Person geeignet. Ausgenommen sind Fahrräder mit bereits installierten Kindersitzen.

Welche Daten muss ich zur Überprüfung angeben?

Zu Zweck der Überprüfung benötigen Sie eine Telefonnummer und eine 6-stellige PIN- Nummer. Die Benutzeridentifikation erfolgt auch während der Nutzung der dem Account bei temrinal zugewiesenen RFiD-Karte(zum Beispiel Tarnowska Karta Miejska).

Wer / Was entscheidet über die Erstellung einer neuen Station?

Zusammenarbeit mit Unternehmen aus Tarnów bemüht, das System um gesponserte Stationen zu erweitern. Ihre Anregungen für die neuen Stationen richten Sie bitte an das Gmina Miasta Tarnów – Zarząd Dróg und Komunikacji in Tarnowie.

Ich habe der Nachname und/oder Vorname geändert. Wie kann ich die Daten ändern?

Im Falle von Datenänderungen wie Vorname und / oder Name, ist der Benutzer verpflichtet, Anordnungan den Betreiber zu senden, indem per via E-Mail an bok@rower.tarnow.pl oder brieflich per Post an die Adresse des Betreibers senden or persönlich am Sitz des Betreibers abgeben. Wir möchten Sie daran erinnern, dass im Falle von Änderungen an Ihrem Konto, bitte bestätigen Sie die anderen Daten.

Ich habe die Telefonnummer geändert. Wie kann ich die Daten ändern?

Im Falle von Datenänderungen kann der Benutzer eine Anordnung den Betreiber zu senden, indem per via E-Mail an bok@rower.tarnow.pl, brieflich per Post an die Adresse des Betreibers senden oder persönlich am Sitz des Betreibers angeben. Wir möchten Sie daran erinnern, dass im Falle von Änderungen an Ihrem Konto, die sonstigen Daten zu bestätigen.

Ich habe die Telefonnummer geändert. Wie kann ich die Daten ändern?

Die Adressedaten kann man nach der Anmeldung auf der Website www.rower.tarnow.pl der mobilen TRM – App oder bei der Infoline änderen. Wir möchten Sie daran erinnern, dass im Falle von Änderungen an Ihrem Konto, bitte bestätigen Sie die anderen Daten.

Muss ich über die Datenänderung informieren?

Ja, der Nutzer ist verpflichtet, den Betreiber über die Änderung seiner persönlichen Daten zu informieren. Im Falle von Datenänderungen wie Vorname und / oder Name, ist der Benutzer verpflichtet, Anordnungan den Betreiber zu senden, indem per via E-Mail an bok@rower.tarnow.pl, oder brieflich per Post an die Adresse des Betreibers senden or persönlich am Sitz des Betreibers abgeben. Die Änderung der anderen Daten (z.B. Adressedaten) sollte aktualisiert werden, indem Sie sich auf der Website www.rower.tarnow.pl, der mobile TRM- App oder bei der Infoline anmelden. Wir möchten Sie daran erinnern, dass im Falle von Änderungen an Ihrem Konto, bitte bestätigen Sie die anderen Daten.

Deaktivierung und Löschung von Konten – wie ist der Unterschied zwischen Deaktivierung und Löschung eines Kontos?

Sie können das Konto selbst deaktivieren, das Konto wird jedoch nicht vom System gelöscht. Um ein Konto vollständig aus dem System zu entfernen, müssen Sie eine Bitte um Kündigung des Vertrages indem Kontaktformular, oder brieflich per Post an die Adresse des Betreibers senden or persönlich am Sitz des Betreibers abgeben.

Ich habe keine E-Mail-Adresse, wie kann ich Fahrräder ausleihen?

Die E-Mail-Adresse ist erforderlich für die Registrierung des Kontos, weil Veränderungen der Vorschriften und wichtigen Informationen elektronisch übermittelt werden. Sie können einen Freund um Hilfe bei der Erstellung einer E-Mail bitten.

Wie kann ich mit Kundendienst kontaktieren, außer dem Telefonkontakt?

Die weitere verfügbare Kontaktkanäle sind: E-Mail-Benachrichtigung, Kontaktformular, Melden eines Problems über die mobile TRM – App oder Facebook Fanpage.

Wie schalte ich die Beleuchtung am Fahrrad ein?

Die Beleuchtung schaltet sich automatisch ein, wenn sie das Fahrrad in Bewegung setzen. Damit die Lampe Ihren Weg beleuchtet, müssen Sie nur in die Pedale treten.

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